Une assistance visuelle à distance afin d'aider vos agents de terrain
Aidez vos agents de terrain à augmenter leur taux de résolution dès la première intervention grâce au Remote Visual Assistance
La solution Remote Visual Assistance d'Alcatel-Lucent Enterprise permet aux agents de terrain d'atteindre l'excellence opérationnelle et d'améliorer la satisfaction de leurs clients.
Facile à utiliser, sécurisée et ultra-mobile, la solution Remote Visual Assistance renforce la collaboration entre les équipes en permettant à l'expert à distance de voir ce que voient les agents de terrain en temps réel.
Points Forts
- Partagez des informations contextuelles et visuelles sur site pour délivrer des opérations plus intelligentes
- Communiquez efficacement au sein de votre entreprise et comblez les écarts de communication entre les agents de terrain et les experts
- Le mode mains libres permet aux agents de terrain de se concentrer sur l'exécution des services en toute sécurité
Fonctionnalités
- Lancez des appels vidéo avec les experts à distance disponibles en double-cliquant sur le bouton dédié
- Visualisez ce que les agents de terrain voient - en temps réel - et assistez-les pendant l'exécution de la prestation
- Prenez des photos et des vidéos en mode mains libres et envoyez-les aux experts à distance
- Associé à des appareils portables pour minimiser l'utilisation du smartphone et permettre aux agents de terrain de travailler dans un environnement véritablement mains libres
Avantages
Références clients
Vidéos
Assistance visuelle à distance
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